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ITSS認證作用
1.提供統一衡量標準。IT服務供需雙方基于同一標準衡量IT服務質量。
2.提升IT服務質量。通過系統化方法控制核心要素并監控顧客滿意度，有助于全面提升服務質量。
3.優化IT服務成本：建立運維業務與運維服務成本之間的關系，梳理各項運維服務成本，準確掌握運維服務資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務成本.ITSS使IT服務供方可以將多項IT服務成本從企業內成本轉換成社會成本，比如初級IT服務工程師培養、客戶IT服務教育等。這種轉變一方面直接降低了IT服務供方的成本，另一方面為IT服務供方的業務快速發展提供了可能。
4.強化IT服務效能：通過ITSS實施標準化的IT服務，有助于更合理地分配和使用IT服務，讓所采購的IT服務能夠得到最充分、最合理的使用。運維服務企業可以以運維服務業務目標為導向，建立量化的、流程化的運維服務管理體系，分析運維服務過程，為進一步提升運維服務效率找到提升空間。
5.降低IT服務風險：通過依據ITSS引入監理、服務質量評價等第三方服務，可降低IT服務項目實施風險；部分IT服務成本從企業內轉換到企業外，可降低IT服務企業運營風險。
6.增強企業附加價值：以運維業務的發展建立運維服務能力管理體系，提升運維業務的附加值，促進公司業務的多元化發展。
7.提升企業競爭力：越來越多的需方企業開始認可ITSS認證并作為選擇服務供應商的一項條件，獲得ITSS認證能為企業帶來更多的商業機會。
ITSS來源
ITSS是在工業和信息化部、國家標準化管理委員會的聯合指導下，出國家信息技術服務標準工作組（以下簡稱：ITSS工作組）組織研究制定的，是我國IT服務行業最佳實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。
ITSS原理
ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。
(1)組成要素。IT服務由人員(People)、流程(Process):技術(Technology)和資源( Resource)組成，簡稱PPTR。其中；
人員：指提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求；
流程：指提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動：
技術；指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力；
資源：指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產。
(2)生命周期。IT服務生命周期由規劃設計(Pianning&Design)、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續改進(Improvemenit)和監督管理（Supervision）5個階段組成，簡稱PIOIS。其中：
規劃設計：從客戶業務戰略出發，以需求為中心，參照ITSS對IT服務進行全面系統的戰略規劃和設計，為IT服務的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務；
部署實施：在規劃設計基礎上，依據ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案；
服務運營：根據服務部署情況，依據ITSS，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業務連續性，實現業務運營與IT服務運營融合；
持續改進：根據服務運營的實際情況，定期評審IT服務滿足業務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務進行重新規劃設計和部署實施，以提高IT服務質量；
監督管理：本階段主要依據ITSS對IT服務服務質量進行評價，并列服務供方的服務過程、交付結果實施監督和績效評估。
