有網(wǎng)民近日曝光了中石化公司的一份內(nèi)部通知。該通知要求各部門組織網(wǎng)絡(luò)宣傳員，以普通網(wǎng)友的身份擁護(hù)油價(jià)上漲，為成品油價(jià)格上調(diào)營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，并對(duì)本次文宣活動(dòng)展開競(jìng)賽評(píng)比。中石化在接受媒體采訪時(shí)承認(rèn)有這個(gè)事，目的是為更好地與網(wǎng)民溝通，“培養(yǎng)選拔人才，更快更好地把業(yè)務(wù)和服務(wù)介紹給大家”。中石化坦誠(chéng)所組織的網(wǎng)絡(luò)宣傳員通常被稱為“網(wǎng)絡(luò)水軍”。壟斷國(guó)企被證實(shí)使用網(wǎng)絡(luò)水軍，引發(fā)輿論關(guān)注。

　　網(wǎng)絡(luò)水軍有著隱蔽且固定的操作手法，就是通過(guò)在短期內(nèi)制造密集的單一意見(jiàn)，在網(wǎng)絡(luò)中植入事先設(shè)計(jì)好的意圖，試圖干擾信息傳播，稀釋網(wǎng)絡(luò)輿情中的質(zhì)疑或反對(duì)聲音，同時(shí)分化及削弱輿論強(qiáng)度，為推行政策或?qū)崿F(xiàn)其他目標(biāo)創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)水軍已成為產(chǎn)業(yè)，像中石化這樣有組織的行動(dòng)，也早有披露。

　　輿論本來(lái)就是復(fù)雜的，充滿著各式各樣的意見(jiàn)，其中自然也難免摻雜著網(wǎng)絡(luò)水軍的聲音。討論中石化是否應(yīng)該組織網(wǎng)絡(luò)水軍，并非重點(diǎn)所在。這是因?yàn)椋瑝艛嗥髽I(yè)也有傳播他們自己想法的沖動(dòng)，這個(gè)是無(wú)法根除的。再者，網(wǎng)絡(luò)世界本身就是魚龍混雜，要徹底斷絕特定的意見(jiàn)來(lái)源，既不現(xiàn)實(shí)也無(wú)可能。關(guān)鍵是中石化這樣的網(wǎng)絡(luò)水軍對(duì)輿情的影響，他們能成功嗎？

　　中石化想要在網(wǎng)絡(luò)上散布的是油價(jià)上漲合理論。顯然，這是與大眾切身感受脫節(jié)、與公益相反的輿論引導(dǎo)方向。從油價(jià)只漲不跌的曲線看，中石化強(qiáng)力推送的觀點(diǎn)也不符合價(jià)格定律。如此，網(wǎng)絡(luò)水軍的言行不僅與一般民眾利益相沖突，也很難在理論上站得住腳。問(wèn)題是，中石化的網(wǎng)絡(luò)水軍不承認(rèn)這樣的現(xiàn)實(shí)，而是要扭曲這個(gè)現(xiàn)實(shí)，不能不說(shuō)這是挑戰(zhàn)大眾智商的逆勢(shì)而為。

　　網(wǎng)絡(luò)水軍的尷尬在于，他們?cè)趥魉瓦B他們自己也不相信的東西，卻天真地認(rèn)為一定能擾亂大眾的頭腦。他們把網(wǎng)民當(dāng)作靶子，以為只要密集轟炸攻擊，就一定能攻克，無(wú)所不用其極。甚至為達(dá)目的罔顧實(shí)情和真相，謊言就誕生了。乃至于，謊言成為重要的武器，只是添加極少事實(shí)作為掩護(hù)。如果網(wǎng)民只是被動(dòng)地接受，網(wǎng)絡(luò)水軍也許能遂愿。但網(wǎng)絡(luò)的天然屬性就抗拒這樣的傳播模式。

　　中石化公司不會(huì)不知道，網(wǎng)民中也有各行各業(yè)的高手，網(wǎng)絡(luò)具有瞬時(shí)的澄清功能。網(wǎng)絡(luò)水軍傳布的那些信息將會(huì)在第一時(shí)間被鑒別，被證偽，而真實(shí)的情況會(huì)再以幾何級(jí)數(shù)的規(guī)模向更多網(wǎng)民傳播，這就是網(wǎng)絡(luò)上的自我啟蒙與相互啟蒙。與遼闊的互聯(lián)網(wǎng)相比，中石化網(wǎng)絡(luò)水軍的規(guī)模其實(shí)變得很渺小。唯一能緩和這種被動(dòng)趨勢(shì)的，就是切斷網(wǎng)絡(luò)傳播鏈條，可反控制恰恰也是網(wǎng)絡(luò)特性。

　　其后果必然是，中石化的網(wǎng)絡(luò)水軍未償所愿，引火燒身。虛假的傳播激起了輿論反彈，一種虛假信息將會(huì)引出一萬(wàn)種真實(shí)信息的反擊。大眾對(duì)壟斷企業(yè)的反感再度被迅速激發(fā)，不止于對(duì)油價(jià)一路走高的不滿，公開壟斷國(guó)企的成本、遏制壟斷等新舊議題也都被激活。這些被激活的方面無(wú)一不是網(wǎng)絡(luò)水軍竭力遮避的忌諱。網(wǎng)絡(luò)水軍不僅無(wú)法左右輿論，反而暴露出來(lái)成為輿論抨擊的對(duì)象。

　　中石化如此動(dòng)用網(wǎng)絡(luò)水軍進(jìn)行公關(guān)，假如真的希望與網(wǎng)民交流溝通，最好的辦法是實(shí)事求是，承認(rèn)企業(yè)目標(biāo)與大眾期待之間的落差，進(jìn)而設(shè)法縮小這種落差。但在慣性思維影響下，這又是何其之難。長(zhǎng)此以往，中石化等壟斷國(guó)企與輿論的對(duì)立情緒更會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)水軍的每一次魯莽行事而變得尖銳。最終不是偏見(jiàn)被消解，而是壁壘被強(qiáng)化。這對(duì)所有人來(lái)說(shuō)都不是好消息。